客户支持

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最后更新：2026 年 11 月 9 日

计费、订阅或技术问题需要帮忙？每一封邮件都由真人回复。

写信时附上账户邮箱，如有需要再附上发票号或订单号，我们能更快处理。

各产品的帮助入口

• Relay：在 relay.upthos.com 管理余额、发票和 API Key。
• K Tempo、Glint、Tuck：见各 App 的支持页：K Tempo、Glint、Tuck。
• Agent 项目：联系你的项目对接人，或写信到 contact@upthos.com。

计费与订阅

账单上显示为 UPTHOS，通过 Stripe 以美元结算。付款后 Stripe 会把收据发到账户邮箱。

管理订阅

在账户后台 relay.upthos.com 可以更换付款方式、下载历史发票、更改或取消套餐。进不去后台的话，直接发邮件给我们。

税务文件与采购

需要 W-9 / W-8 表格、MSA 审阅或其他采购文件，请发邮件到 contact@upthos.com，标题写「Billing」。

退款政策

• 未使用的预付余额，购买后 30 天内可以退款。
• 已消耗的 API 用量和已完成的咨询工时不退款。
• 退款批准后，5 个工作日内原路退回。

申请退款请发邮件到 contact@upthos.com，标题写「Refund Request」，并附上发票号。

取消政策

• 任何订阅都可以随时取消，在后台操作或发邮件都行，没有提前解约费。
• 取消后在当前计费周期结束时停止扣费，已付费期间内照常使用。
• 取消本身不会自动退款，退款按上面的退款政策处理。

账单争议

如果你认为某笔扣款有误，请先联系我们，再考虑向银行或发卡行发起争议，这样能更快解决。争议请在扣款日起 60 天内提出，附上发票号和问题说明。我们会在 5 个工作日内审核并回复。

常见问题

没收到收据怎么办？

收据由 Stripe 发到账户邮箱。先看看垃圾邮件，或者发邮件给我们补发。

可以改账户邮箱吗？

可以。用当前账户邮箱写信给我们，告诉我们新地址。

有免费试用吗？

看具体产品。联系我们了解当前的方案。

线上故障怎么报？

非工作时间的紧急线上问题，发邮件时在标题里写「URGENT」，我们会尽快回复。